Sıfır Tablet Çizikli Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

13 Ekim Pazartesi günü İzmir Karşıyaka Vatan Bilgisayar mağazasından Casper Pad h10 Pro model tablet satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim alırken mağaza çalışanı kutuyu ve koruyucu jelatini açıp kontrol etti, her şeyin normal olduğunu söyledi. Ben de dalgınlıkla tekrar kontrol etmeden ürünü teslim aldım.

Aynı akşam evde tableti açıp incelediğimde ekranında çizikler olduğunu fark ettim. 14 Ekim Salı günü, ürünü ve kutusunu alarak mağazaya geri döndüm ve yaşadığım mağduriyeti mağaza yönetimine ilettim. Ancak, bana yardımcı olmak yerine ekran çiziklerinin kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek suçlandım. İade veya değişim talebim kabul edilmedi, sadece ürünü servise gönderebileceklerini ve 10 gün kadar serviste kalacağını, büyük ihtimalle aynı ürünü tekrar teslim edeceklerini söylediler. Bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Tabletim garanti kapsamında ve bana garanti belgesi verildi. Ürünün sıfır ve sorunsuz olmasını beklerken, mağazadan teslim alır almaz böyle bir sorunla karşılaşmak ve üstüne mağduriyetimin dikkate alınmaması beni fazlasıyla üzdü.

Ürünümün ekranındaki çiziklerin teslimattan önce oluştuğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili desteğinizi rica ediyorum.