Garanti Kapsamında Adaptör Değişiminde 1 Saatte Teslim Sözünün İhlali

04.02.2026 tarihinde Casper Nirvana C550 model laptopumu, garanti kapsamında sadece şarj adaptörü arızası nedeniyle Ankara Necatibey “1 Saatte Teslim” yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında işlemin en geç 1 gün içinde tamamlanacağı özellikle belirtildi.

Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servis her aradığımda gerekçe olarak Casper genel merkezinin yedek parça, yani adaptör, göndermediğini söylüyor. Ortada teknik bir onarım, ana kart arızası veya kapsamlı bir tamir işlemi yokken sadece adaptör değişimi için bu kadar bekletilmem kabul edilemez.

“1 Saatte Teslim” sloganı ile hizmet veren bir servisin, basit bir adaptör tedarik edememesi ve Casper genel merkezin de bu süre boyunca parça gönderememesi nedeniyle cihazımın günlerce bekletilmesi, firmanın kendi organizasyon ve tedarik sorunundan kaynaklanmaktadır. Bu organizasyon probleminin bedelini tüketici olarak benim ödemem, mağduriyet yaşamam ve cihazımı kullanamamam adil değildir.

Sr003778124 numaralı servis kaydına konu olan cihazımın, adaptör temini sağlanarak ivedilikle ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.