Casper'da Söz Verilen Sıfır Bilgisayarın Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Casper tarafından oyalanıyorum, verilen sözler tutulmuyor, müşteri temsilcisi yanlış yönlendiriyor
Sıfır olarak satın aldığım Casper marka bilgisayar arızalı çıktı ve servise göndermek zorunda kaldım. Servis tarafından tarafıma başka bir cihaz gönderildi. Bu ikinci gelen cihaz arızalı değildi ancak sıfır ürün olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Kozmetik durumu ve genel hali nedeniyle kullanılmış ya da teşhir ürünü olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum halen devam etmektedir.
Başvurudan yaklaşık 1 ay sonra Casper tarafından müşteri temsilcisi Ö**** Hanım tarafından arandım. “Özür mahiyetinde kapalı kutu sıfır bilgisayar ile değişim yapılacağı, cihazın tamir edilmeyeceği, sadece genel kontrol yapılacağı ve ardından yeni cihaz gönderileceği” söylendi. Ben de ancak hızlı gönderim olacaksa kabul edeceğimi açıkça belirttim. Bana, genel kontrolden sonra hemen gönderileceği ifade edildi.
Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen cihazın kargoya verilmediğini görüyorum.
İlk gün “bugün çıkış olacak” denildi, ertesi gün tekrar aradığımda “kargoya verilecek” denildi ama halen hiçbir çıkış yapılmadı.
Sürekli oyalama, çelişkili bilgi ve tutulmayan sözlerle karşı karşıyayım. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken tüketicinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ve yanlış yönlendirilmesi kabul edilemez.
Hem Casper firmasından hem de beni yanlış ve eksik bilgilendiren müşteri temsilcisi Ö**** Hanım’dan şikayetçiyim.
Ya derhal söz verilen şekilde kapalı kutu sıfır cihazın kargoya verilmesini istiyorum ya da Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Casper gibi bir markaya bu kadar ilgisiz, düzensiz ve güven sarsıcı bir süreç kesinlikle yakışmamaktadır.