Arızalı Bilgisayar, Yetersiz Servis Ve İade Sorunu

11.10.2025 tarihinde Casper Excalibur g870 model bir bilgisayar satın aldım. Üründe kısa süre içinde donma, kasma, kendi kendine açılıp kapanma ve hiçbir şekilde kullanılamama gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Cihaz neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Ayıplı mal olduğu için iade talep etmeme rağmen, “sorun yok” denilerek sadece yeni bir ürün verildi. Ancak bu süreçte hem Ankara hem de İstanbul servisinde müşteri memnuniyeti adına hiçbir özen gösterilmediğini, ilgi ve yaklaşımın son derece yetersiz olduğunu gördüm.

Yaşadığım süreçten sonra Casper markasına güvenim tamamen bitti. Ürünün arızalı olmasına, uzun süre serviste kalmasına ve iade talebimin dikkate alınmamasına rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.