Yüzeysel Servis Müdahalesi Nedeniyle Cihaz Sorunlarım Çözülmedi

Casper marka notebookumu 21.11.2025 günü saat 13:00 civarında batarya arızası ve klavye sorunları nedeniyle Ankara Akercom Casper yetkili servisine teslim ettim. Aynı gün saat 18:00 sularında, cihazın teslim almaya hazır olduğu yönünde mesaj geldi. Ancak yapılan açıklama yalnızca “BIOS güncellemesi ve format atıldı, virüs vardı” şeklinde, son derece yüzeysel bir şekilde iletildi. Cihazım için düzenlenen servis kayıt numarası 003506265’tir.

Oysa cihazda yaşadığım sorun tamamen donanımsal niteliktedir. Bilgisayar bataryası yaklaşık yüzde 30 seviyesindeyken aniden kapanmakta, batarya hücrelerinde dengesizlik, kapasite kaybı veya BMS kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürecek belirtiler göstermektedir. Bu tür donanımsal problemler için yük altında deşarj testi, kapasite ölçümü ve hücre voltaj stabilitesi gibi ayrıntılı testlerin yapılması gerekir ve bu işlemler sağlıklı şekilde 4–5 saat gibi kısa bir sürede tamamlanacak testler değildir. Buna rağmen servis, detaylı bir batarya testi yapmadan sorunu yazılımsal bir nedene indirgemiştir.

Ayrıca klavyede özellikle 'k' tuşu ve sağ ok tuşunda yaşadığım sorunun da herhangi bir mekanik veya modül testiyle kontrol edilmediği çok açıktır. Ne bu tuşlarla ilgili net bir tespit yapılmış ne de tarafıma tatmin edici teknik bir açıklama sunulmuştur. Yerli üretim diye güvenerek tercih ettiğim Casper markasının bu kadar yüzeysel bir servis yaklaşımı sergilemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Cihazımın bataryasının gerekli tüm gerçek testlerden geçirilmesini, arıza tespit edilirse bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve klavye ile ilgili sorunların da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemleri ve test sonuçlarını içeren ayrıntılı bir teknik raporun tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.