Casper Nirvana Servis Sonrası Piksel Patlaması Ve Kırık Menteşe, Uygunsuz Üslup

Casper Excalibur g770 model laptopumu satın aldıktan kısa bir süre sonra arıza yaşadım ve ürünü Mersin’deki yetkili servise götürdüm. Buradaki servis ürünü İstanbul’a gönderdiklerini belirtti. Ürün servisten geri geldiğinde ise bu kez ekranın sağ tarafında piksel patlaması olduğunu ve güç düğmesinin bulunduğu kısımdaki menteşenin kırık olduğunu gördüm. Bu hasarlar ürünü ilk gönderdiğimde kesinlikle yoktu, servisten dönüşte ortaya çıkmış durumdaydı. Ürünün servisten adeta sadece alelacele birleştirilip gönderildiği, özen gösterilmeden işlem yapıldığı izlenimini edindim ve bu durum beni fazlasıyla sinirlendirdi.

İlk servis sürecinde tarafıma yapılan açıklama ve kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Bilgisayarı tekrar servise göndermem halinde “yoksa ücret alırız” şeklinde, hem laubali hem de tehdit eder gibi bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle ürünü yeniden servise göndermeye çekindim ve şu anda servis süreci sonrası oluşmuş bir hasarla mağdur edilmekteyim.

Ben üniversite öğrencisiyim ve bu ürünün bedelini karşılamakta zaten zorlanırken, ek bir tamir masrafını karşılayacak maddi gücüm bulunmamaktadır. Ürünün arızalanması, Mersin’den İstanbul’a giden servis süreci sonrası hasarlı şekilde geri dönmesi, ürüne gereken teknik özenin gösterilmemesi ve tarafıma karşı kullanılan uygunsuz üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Casper’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve çözümün sağlanmaması halinde, yaşadığım bu süreç ve özellikle servis kaynaklı hasar nedeniyle tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.