to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Görünen Saat Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi!
15/11/2025 tarihinde Ersasaat.com üzerinden Casio CA-500WEBF-1ADR model saat siparişi verdim. Ürün stokta olarak görünüyordu ve siparişim sistem tarafından onaylandı. Ardından kredi kartımdan toplam 7.490 TL ücret tahsil edildi.
Ancak ödeme alındıktan kısa süre sonra firma, 'stokta yok' bahanesiyle siparişi tek taraflı olarak iptal ettiğini bildirdi. Bu durumun tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca para iadesi yapılacağı söylendi; fakat bu çözüm beni kesinlikle memnun etmedi.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ödeme alındığı anda satış sözleşmesi kurulmuş olur. Stok yönetimindeki eksiklik tüketiciye yansıtılamaz. Firma isterse tedarik eder, ancak tüketiciyi mağdur edemez. Ersasaat.com’un bu yaklaşımı güven vermeyen ve müşteri mağdur eden bir uygulamadır.
Talebim, siparişimin satın alım sırasında belirtilen fiyat üzerinden derhal tedarik edilip gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankaya harcama itirazı yapacağımı bildiriyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ek: Sipariş No: sp251115141126261
Sayın Yasin A., Söz konusu ürün için anlık bir stok hatası meydana geldiği sırada gerçekleştirmiş olduğunuz siparişin üzülerek iptali gerçekleştirilmiştir. Ücret iadeniz ise tarafınıza gerçekleştirilmiş görünmektedir. Limitli üretim olduğundan ve sınırlı adet ile ulaştığından ürün temini maalesef mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Bankam kendilerine iade ulaşmadığını söyler. Rica etsem tekrar kontrol eder misiniz?
