to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade
Casedoit üzerinden telefon kılıfı siparişi verdim, stokta varmış gibi gösterilen bir ürünü satın aldım. Daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını öğrendim ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Bu işlem yaklaşık bir hafta içinde gerçekleşti ve sipariş numaram 17756. Firma tarafından iade işleminin başlatıldığı, ödemenin 2-14 iş günü içinde bankaya yansıyacağı söylendi ancak şu an itibarıyla para henüz hesabıma geçmedi.
Stokta bulunmayan bir ürünün varmış gibi satışa sunulmasını ve iade sürecinin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesini doğru bulmuyorum. İade tutarımın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve stok ile ürün bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 17756 numaralı siparişinizde yaşattığımız süreç için öncelikle özür dileriz. Hem ne olduğunu hem de bundan sonra ne yapacağımızı açıkça yazmak istiyoruz. **Ürünlerimiz raftan çıkmıyor, siparişinize özel üretiliyor.** Casedoit'te şu an 4.500'ün üzerinde tasarım var ve her tasarımın ortalama 10 farklı model varyantı bulunuyor. Bu da 45.000'i aşan kombinasyon demek. Bu kadar çeşidi hazır kutular halinde depoda bekletmek fiziksel olarak mümkün değil; zaten böyle bir model kurmayı tercih etmiyoruz. Satın aldığınız Sketch v2 tek parça bir ürün değil. Sipariş düştüğünde iki ayrı baskı işi başlıyor: önce kılıf gövdesinin tasarım baskısı, ardından o modele özel kamera koruyucu filminin baskısı ve hassas kesimi. Kamera adasının ölçüleri her iPhone modelinde farklı olduğu için bu parça milimetrik kesiliyor ve tek tek kontrol ediliyor. Yani elimizde bekleyen bir kutuyu alıp göndermiyoruz, ürün sizin siparişinizden sonra var oluyor. İşte tam bu yüzden "stokta var / yok" ifadesi bizim modelimize oturmuyor. Bu işleyişi sitede yeterince net anlatmamış olmamız bizim eksiğimiz. **Peki gecikme neden yaşandı? ** Siparişinizin denk geldiği günlerde uv baskı ve kesim hattımızda bakım vardı. Baskı kafası temizliği ve renk kalibrasyonu aksadığında bunun sonucu ürünün üzerinde birebir görünür: soluk renk, kayan kesim, pürüzlü yüzey. Özellikle kamera koruyucu gibi milimetrik toleransla çalışılan parçalarda kalibrasyon hatası ürünü doğrudan kullanılamaz hale getiriyor. Bakımı erteleyip üretime devam etmek yerine hattı durdurmayı seçtik, çünkü elinize kalitesiz bir ürün geçmesindense birkaç gün gecikmeyi göze alırız. Ancak asıl eksiğimiz bakım yapmak değil, bunu siz sormadan önce anlatmamış olmamız. Ekibimiz WhatsApp ve e-posta üzerinden üretimdeki aksaklığı ve tahmini kargo gününü sizinle paylaştı, ancak bu bilginin sizin sormanızı beklemeden, sipariş anında ve sipariş onayında karşınıza çıkmış olması gerekirdi. Bekleme süresinin kendisi kadar, o süreyi önceden bilmemek de can sıkıcı; bunu anlıyoruz. **İadenize gelince.** İade işleminiz tarafımızca başlatıldı ve bankaya iletildi. İade dekontunu WhatsApp hattınızdan sizinle paylaşıyoruz, böylece işlemin bizim tarafımızda tamamlandığını belgeyle görebileceksiniz. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bu aşamadan sonra bankanızın kendi işleyişine bağlı. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu tür geri bildirimler olmasa bu eksikleri bu hızda göremezdik. Casedoit Müşteri Deneyimi Ekibi
