to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’tan Panelvan Teklifi Sonrası Randevu İptali Ve Zaman Yakıt Kayıpları İçin Tazminat Talebi
Carvak üzerinden Citroen Berlingo marka aracım için 1.258.000 TL ön fiyat teklifi aldım. Teklif sonrası ekspertiz yapılması için 23 Nisan saat 13:00’e İzmir Çiğli şubesine randevu verildi. Telefonda özellikle aracın panelvan, camsız, hususi olduğunu ve kamyonet BB olarak geçtiğini sordukları için tek tek belirttim.
Randevu günü şubeye gidip yaklaşık 2 saatimi harcadım, yol boyunca yaktığım yakıt da cabası oldu. Tüm bu sürecin sonunda, panelvan araç alamadıklarını söyleyerek işlemimi yapamayacaklarını bildirdiler. Bu bilgi baştan verilebilecekken, hem vaktim hem de yakıtım boşa gitti.
Durumu Carvak müşteri hizmetlerine ilettiğimde “özür dileriz, size dönüş yapacağız” denildi ancak arayan soran olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Boşa harcadığım zaman ve yakıtın telafisi için 5.000 TL tutarında bir telafi veya hediye/çek benzeri bir çözüm bekliyorum.
Carvak’ın bu süreci inceleyip müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net bir dönüş yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Daha ne yazdığımı anlamamışsınız verdiğiniz cevap da saçmalık. Daha panelvan binek aracı ayıramayan adamlar araç aldım satım işine giriyor. Komiksiniz
Bu firmadaki şikayet birimi bile kendi işini yapmamaktadır. Ruhsatta yük nakli hususi yazdığını teyit edip hala aracınızda böyle bir karışıklık olabilir diye bilmiş bilmiş cevap veriyorlar. Daha sistemleri bile doğru düzgün çalışmayan daha ne dedikleri belli olmayan kişilerle irtibata bile geçmeyin 🤬🤬🤬
