Carvak'dan Garantili Seat Arona’da Airbag Ve Şanzıman Arızaları Göz Ardı Ediliyor

17.08.2026 tarihinde İstanbul Carvak Vialand şubenizden noter satışıyla 2021 model Seat Arona satın aldım. Aracı henüz iki aydır kullanıyorum ve satıştan bu yana yaklaşık 2.800 km yaptım. Araç, Carvak tarafından verilen garanti süresi ve kilometresi içinde olmasına rağmen iki ciddi arıza ortaya çıktı.

İlk olarak araçta airbag arızası oluştu, airbag uyarı lambası yanıyor ve ekranda “hava yastığı çalışmıyor” uyarısı çıkıyor. Bu, doğrudan can güvenliğiyle ilgili bir sorun olmasına rağmen talebim ciddiye alınmadı. Bugün Carvak müşteri hizmetlerini arayarak garanti kaydı açtırdım, benden arıza fotoğraflarını WhatsApp hattı üzerinden göndermem istendi, fotoğrafları ilettim. Buna rağmen araç hiç incelenmeden, yalnızca WhatsApp üzerinden “airbag garanti kapsamında değil” denilerek talebim reddedildi.

Ayrıca araçta şanzımanla ilgili bir arıza bulunuyor. Özellikle 2. Vitesten 1. Vitese geçişte gecikme ve sarsıntı oluyor, yokuşlarda araç titriyor. Oysa şanzıman, Carvak’ın kendi garanti belgesinde açıkça garanti kapsamındaki parçalar arasında yer alıyor.

Ticaret Bakanlığı’nın Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti hakkında Yönetmeliği’ne göre ikinci el araç satan işletmeler, 8 yaş ve 160.000 km altındaki araçların motor ve şanzımanı ile elektrik ve elektronik sistemleri için 3 ay veya 5.000 km garanti vermekle yükümlü. Airbag sistemi de bir elektronik sistem olmasına rağmen, arızanın nedeni araç görülmeden ve herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan talebim reddedildi.

Aracın Carvak tarafından veya yönlendireceğiniz yetkin bir serviste hem airbag hem de şanzıman arızası için detaylı şekilde incelenmesini ve bu arızaların ilgili yönetmelikte belirtilen 45 iş günü içinde garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Olumlu bir dönüş alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.