Gözlük Garanti Sürecinde Uzayan Belirsizlik

İskenderun AVM'deki Mercan Optik şubenize 2 ay önce Carreca marka gözlüğümü garantiye gitmesi için bırakmıştım. Yasal sürenin en fazla 30 gün olmasına rağmen yaklaşık 60 gündür cevapsız bırakıldım. Defalarca mağazaya gidip telefonla aramama rağmen sonuç öğrenmek isteğim cevapsız kaldı. En son bugün çalışan hanımefendi ile görüştüğümde kargo sürecinde olabileceğini söyledi ve birkaç saat sonra hiçbir işlem yapılmadığını, dilersem gidip mağazadan alabileceğimi belirtti. Merak ettiğim, servise gönderilen ürün için Carreca yetkili servisi tarafından hiçbir gelişme için aranmadım ve 60 günü aşkın süre gözlüksüz mağdur edildim. En azından kullanıcı hatası olsa bile ücretli onarımı için geri dönüş yapılması gerekmiyor mu?