Teslimat Gelmedi Ve Sipariş Keyfi Şekilde İptal Edildi

1 Ocak teslimat tarihli Carrefour SA web sitesi üzerinden verdiğim market siparişim kapsamında aldığım meyve ve su ürünlerinin 11.30–13.30 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak siparişim belirtilen zaman diliminde hiç teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Siz evde siparişinizi beklerken üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ne bir teslimat oluyor ne de herhangi bir bilgi veriliyor. Ardından Carrefour SA web sitesine baktığınızda, hiçbir mesaj, arama ya da açıklama olmadan siparişinizin kendi kafalarına göre iptal edildiğini görüyorsunuz. Hesap verme yok, “ne yapalım” diye sorma yok, erteleme teklifi yok. Müşteriye haber vermeden, keyfi şekilde iptal edilmiş bir işlemle karşılaşmak, “biz yaptık oldu” anlayışıyla hareket edildiğini ve ciddi bir nezaketsizlik olduğunu düşündürüyor. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteriye verilen önemin ne kadar az olduğunu açıkça gösteriyor ve kuruma olan güvenimi zedeliyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

198824831 numaralı siparişimin, aynı koşullarla ve en kısa sürede yeniden hazırlanarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi iptal süreciyle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu süreçte ihmali bulunan sorumlular hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu yaklaşımı ve müşteriye karşı sergilenen bu duyarsızlığı kınıyorum.