Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İçin Açıklama Talebi

25.01.2025 tarihinde saat 19:00’dan sonra teslim edilmek üzere 199673299 numaralı siparişimi Carrefour SA Feneryolu İstanbul mağazasından online olarak verdim ve ödemeyi de online kartla, 1.202 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra arandım ve maç sebebiyle siparişin gönderilemeyeceği, ertesi sabah 09:30–11:30 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi.

Bugün saat 13:02 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Sabah beni arayıp hesabıma kupon tanımladıklarını söylediler; ancak siparişimin yine gecikeceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 40 dakika önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat siparişimin ne durumda olduğu hakkında onların da bir fikri yoktu ve hâlâ ne arayan var ne de bilgi veren.

Bir sipariş için şu ana kadar dört telefon görüşmesi yaptım, bir WhatsApp talebi açtım, ayrıca bir de şikayet kaydı ile uğraştım. Genel müdürlüğe de e-posta gönderdim, oradan da beni aradılar ama yine siparişimin akıbetiyle ilgili net bir şey söyleyemediler. Şu an hâlâ verdiğim siparişin nerede olduğu hakkında en ufak bir bilgim yok.

Hem teslimatın bir an önce yapılmasını hem de bu kadar iletişime rağmen neden net bir bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra mağaza ile “talebinizi ilettik” şeklinde, çözüm içermeyen aramalar değil, siparişimin durumu hakkında somut ve açık bilgilendirme bekliyorum.