Teslim Edilmeyen Sipariş Yüzünden Çocuklarımın Beslenmesi Mağdur Oldu

30.11.2025 tarihinde saat 12:17’de İstanbul Güngören Merter Carrefour SA’dan 197464905 numaralı siparişi verdim. 736 TL tutarındaki alışverişimin ücreti kartımdan çekildi, sistemde siparişim “yolda” olarak görünüyordu. Ancak daha sonra siparişin mağazaya iade edildiği bilgisi verildi ve ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Konuyla ilgili Carrefour SA ile görüştüğümde, “Hiçbir şey yapamayız, iade mağazada” denilerek bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne paramı geri alabildim ne de siparişim tarafıma teslim edildi.

Kartımdan çekilen 736 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da ödediğim tutar karşılığındaki ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Carrefour SA uygulaması üzerinden İstanbul Güngören Merter bölgesine yönelik verdiğim 197464905 numaralı siparişimde kaşar peyniri, sosis, tost ekmeği, pirinç, meyve suyu ve kefir gibi çeşitli ürünler satın aldım. Toplamda yaklaşık 736 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde siparişimin iade edildiği görülüyor.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem siparişim elime ulaşmadı hem de param ortada kaldığı için kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede adresime eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.