Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Tema Carrefour SA şubesinin sanal marketinden 598,80 TL tutarında, içinde meyve suyu ve limon bulunan siparişimi bugün saat 13.46’da verdim. Teslimat aralığı olarak özellikle 16.30–18.30 saatlerini seçmeme rağmen, siparişim akşam 22.00 olduğunda hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edildiği görünüyor ve bu durum benim açımdan kabul edilemez.

Sipariş numaram 205553471. Konu ile ilgili olarak iki defa müşteri hizmetlerini aradım ve 2002828801 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak aramalarıma ve oluşturulan kayda rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 20.20 civarında aranarak siparişimin 30–40 dakika içinde teslim edileceği söylendi, fakat saat 21.49 olmasına rağmen yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de tamamen umursanmıyormuşum hissine kapıldım.

Tema Carrefour SA şubesiyle daha önce de benzer bir sorun yaşamış, sonrasında birkaç kez sorunsuz teslimat almıştım. Buna rağmen aynı sorunun bu kadar ağır bir şekilde tekrar etmesi güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve bir daha bu şubeden sanal market siparişi vermek istemiyorum.

Carrefour SA’dan öncelikle gecikmeye rağmen hâlâ teslim edilmediyse siparişimin acilen teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gerilim nedeniyle de bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Siparişim hiç teslim edilmezse de kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.