Kırık Ürün Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yaklaşık iki haftadır Carrefour SA Park Afyon şubesinden online alışveriş ile 450 lira civarında tutarda bir ürün sipariş ediyorum. Mağaza, ellerindeki ürünlerin kırık olduğunu, ürünü kırık istemediğim takdirde siparişi iptal edeceklerini ve haftada bir stok yenilediklerini; bu yüzden haftaya tekrar sipariş vermem gerektiğini söylüyor. İkinci siparişimde de yine ellerindeki ürünün kırık olduğunu söyleyerek, ürün bana ulaşmadan siparişi iptal ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu özellikle anlattım; ürünün kırık gönderilmediğini, mağazadaki mevcut ürünlerin zaten kırık olduğunu ve bu nedenle gönderemediklerini açıkça belirttim. Ancak müşteri hizmetleri üç kez geri dönüş yapmasına rağmen, her seferinde şikayet notunu “ürün kırık gönderilmiş” şeklinde yanlış yazmışlar, söylediklerimi dikkate almamışlardır. Üstelik hiçbir şekilde bana bir şikayet numarası da iletilmemiştir.

Ben, Park Afyon şubesinin elindeki ürünlere sahip çıkmasını, kırık ürünleri stokta tutmak yerine ayıklamasını, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve şikayetimin doğru içerikle kayıt altına alınıp incelenmesini istiyorum. Ödeme iadesi yapılmış olsa da asıl talebim, sağlam ve sorunsuz bir ürünün tarafıma temin edilmesi ve hem mağaza hem müşteri hizmetlerinin bu süreçte gerekli özeni göstermesidir.