Garanti Süresi Dolmadan Bozulan Robot Süpürgeye Servis Ve Destek Bulamıyorum

2023 yılı Ekim ayında Carrefour SA Online Mağaza üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro+ robot süpürge satın aldım. Ürünümün garantisinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala, robot süpürge şarj ünitesinde tam şarj olmama sorunu oluştu. Maksimum aldığı şarj seviyesi %65’te kalmaktadır.

İlk olarak durumu Carrefour SA Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Görüşmemizde, ürünü Xiaomi yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Xiaomi yetkili servisini aradım. Ancak tarafıma, ürünün satıcı garantili olduğu ve servis desteğini yalnızca satıcıdan alabileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiyi Carrefour SA ile paylaştığımda, bana “Eymen İletişim Bilişim” adlı firmanın iletişim bilgileri (444 5 149) verildi. Defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi (ses kaydı dahi yok). İnternetten kendi imkanlarımla bulduğum iletişim numaralarını da aradım fakat yine yanıt alamadım.

Xiaomi ve Carrefour SA marka bilinirliklerine güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda, elde yalnızca bozuk bir robot süpürge ile kaldım. Ürünüm garanti süresi içinde olmasına rağmen ne teknik destek ne de çözüm sunulmuştur.

Talebim:

1. Ürünümün garanti kapsamında onarılması veya yenisi ile değiştirilmesi,

2. Süreç boyunca yaşadığım iletişim ve servis mağduriyetinin giderilmesi.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu iki markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça beyan ederim.