CarrefourSA Kampanya Ürünlerimin Teslim Edilmemesi Ve Siparişlerin Gerekçesiz İptali

01/11/2025 tarihinde CarrefourSA online mağazasından iki ayrı sipariş verdim. 196802988 numaralı siparişimde, 2 al 1 öde kampanyası kapsamında 1.322,30 TL tutarındaki iki ürünü 660,90 TL’ye aldım. 197213748 numaralı siparişimde ise, yine aynı kampanya ile altı adet konserve köpek mamasını 253,50 TL’ye sipariş ettim (raf fiyatı ile 507 TL tutarındaydı). Siparişlerimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen, “kampanya fiyatından elimize geçince teslim edeceğiz” denilerek teslimat sürekli ertelendi. Sonrasında ise tarafıma “ürünleri mağazamızdan satın alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta gönderilerek siparişlerim iptal edildi. Oysa bu ürünler, sipariş sürecinde ve sonrasında evimin çevresindeki CarrefourSA marketlerinde mevcuttu; depoda yok gerekçesiyle teslimatın ertelenmesini ve ardından iptal edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca gecikme için 50 TL puan yüklendi ve “şikayetinizde haklısınız, ilgileneceğiz” denildi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak yetkili olarak arayan bir temsilcinin de konuya hakim olmadığı ve yine mağazadan ürün almamı önerdiği görüldü. Kurumsal bir markanın kendi iç işleyişindeki stok ve depolama sorunlarının müşteriye yansıtılması ve kampanyadan hak kazanılmış ürünlerin teslim edilmemesi kabul edilemez.

Kampanya fiyatından aldığım ürünlerin ivedilikle teslim edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.