Carrefour SA Satıcısından Sorunlu İade Süreci Ve İlgisizlik

Carrefour SA satıcılı, Amazon üzerinden başka şehirde yaşayan yakınıma bir ütü hediye aldım. Ürüne ihtiyaçları yokmuş, iade etmek istedim. Satıcı ürünü 'teslim edildi' durumuna getirmediği için 10 günden fazla bekledim. İlk günden Amazon'u aradım, iade talep ettim. Satıcıya bildirildi ama satıcı günlerce dönüş yapmadı. Sonra defalarca Amazon'la yapılan görüşmeler sonunda ürünü iade için yolladım. Ücret iadesi beklerken, ürünün kargodan teslim alınmadığını ve alıcı ödemeli olarak geri gönderildiğini gördüm. Satıcıya sorunca, 'Ürünü gönderdiniz mi?' diye yazdı. Ürünü yolladığımı ama geri yola çıktığını söyleyince, Carrefour SA 'Ürün depomuza gelmemiş' dedi. İlgili kargo şubesini aradım, ürün neden geri gönderildi diye sordum. Kargo, Carrefour SA'nın kargo ücretini kabul etmediği için ürünü almayıp geri gönderdiğini söyledi. Hatta teslimat ücreti olmayan ürünlerde bile iade için gelen ürünleri teslim almayıp çoğunlukla geri yolladıklarını iletti. Kargo da kendini savunmak için açıklama yapmak durumunda kaldığı için ben de durumun vehametini öğrenmiş oldum. İlk defa başıma böyle bir şey geldi. Alışveriş sitelerindeki küçük esnaflar bile sorunsuz iade alırken, büyük bir firmanın bu şekilde davranması hiç yakışmadı. Ayrıca ürünü de hiçbir koruma paketi olmadan, doğrudan kendi paketiyle göndermeleri ayrı bir sorun. Muhtemelen ellerinden çıkarmak istedikleri ürünleri almamak için direniyorlar diye düşündüm.