Carrefour SA Pakette Böcekler Çıktı!  Ürün Kalitesinde Güven Sorunu

Carrefour SA’dan satın aldığım makarnayı açtığımda ürünün içerisinde böcekler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden bildirdim. Şikayetim sonrasında Carrefour SA tarafından telefonla arandım. İlk olarak 35 TL ürün bedelini iade edebileceklerini söylediler. İçinden böcek çıkan bir gıda ürünüyle ilgili yaşadığım durum karşısında yalnızca ürün bedelinin iade edilmesinin yeterli olmadığını belirttim. Daha sonra tarafıma 100 TL iade teklif edildi. Ancak benim şikayetimin amacı 35 TL veya 100 TL almak değil. Burada söz konusu olan, tüketicinin satın aldığı gıda ürününün güvenilirliği ve Carrefour SA gibi büyük bir market zincirinin sattığı ürünün içerisinden böcek çıkmasıdır. Daha da önemlisi, görüşme sırasında bana avukata verileceğimin söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti dile getiren bir tüketici olarak son derece rahatsız edici olmuştur. Bir tüketicinin, satın aldığı gıda ürününden böcek çıkması nedeniyle şikayette bulunması neden tehdit olarak değerlendiriliyor? Benim beklentim para teklif edilmesi değil; olayın ciddiye alınması, ürünün neden bu durumda olduğunun araştırılması ve tüketiciye tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Carrefour SA yetkililerinden soruyorum: İçinden böcek çıkan bir gıda ürünüyle karşılaşan tüketiciye yaklaşımınız gerçekten yalnızca 35 TL, ardından 100 TL iade teklif etmek ve şikayetini sürdürürse avukatla tehdit etmek midir? Konunun kamuoyuna açık şekilde açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.