to read complaints and reviews, or file yours.Carraro Gravel Bisikletinde Yetkisiz Kurulum Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
02.09.2026 tarihinde Carraro Gravel g0 58 kadro bisikleti Sincan Fatih Gürkanlar yetkili bayisinden satın aldım ve yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım. Ancak bisikletin teslimi, kurulumu ve sonrasında yaşadığım süreçte hem bayi hem de teknik servis tarafından sergilenen bilgisizlik ve yetersizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Bisikletin montajının ve ilk kurulumunun bu model konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan kişilerce yapıldığını, gerekli kontrollerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmediğini ve teslim sürecinde bana yeterli bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Satış sonrası destek almak istediğimde ise gerek bayi tarafında gerekse yönlendirildiğim teknik servis tarafında tatmin edici, güven veren ve sorunu gerçekten sahiplenen bir yaklaşım bulamadım. Bu nedenle hem ürünün güvenli kullanımına dair endişe taşıyorum hem de Carraro markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Bu nedenle Carraro'dan bisikletimin gerçekten yetkili ve bu modelin montajı konusunda yeterli bir servis tarafından eksiksiz şekilde kontrol edilmesini ve güvenli kullanım için gerekli tüm ayarların yapılmasını, garanti belgesinin ve garanti kapsamındaki işlemlerin eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sincan Fatih Gürkanlar isimli bayinin bana neden bu şekilde sorunlu bir teslimat ve servis süreci yaşattığının incelenmesini, bu işletmenin Carraro adına bayi ve/veya servis hizmeti verme yeterliliğinin denetlenmesini ve tarafıma gerçek anlamda yetkili ve uzman bir servis üzerinden destek sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ve güven kaybının Carraro tarafından telafi edilmesini, bundan sonraki süreçte Sincan Fatih Gürkanlar bayii ile muhatap olmak zorunda bırakılmadan doğrudan Carraro tarafından çözüm üretilmesini bekliyorum.
Güncelleme şikayetimin ardından Carraro ile farklı iletişim kanalları üzerinden tekrar iletişime geçtim. Özellikle Linkedin üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafıma dönüş sağlandı ve e-posta/WhatsApp üzerinden süreç hakkında bilgi verildi. Ancak ne yazık ki hâlâ somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmiş değil. Tarafıma bir yetkili servis bilgisi verildi ve bisikletin servise götürülmesi istendi. Fakat temel sorun şu: Bisikletin montajının ve mekanik güvenlik kontrollerinin doğru yapılıp yapılmadığından emin değilim. Bu nedenle mevcut haliyle bisikleti sürerek servise götürmem güvenli değil. Ayrıca bisikleti taşıyabilecek bir aparatım/rack'im bulunmuyor. Yeni satın alınmış bir bisiklette; - fren sisteminin, - vites ve aktarma sisteminin, - gidon ve boğaz bağlantılarının, - tekerlek ve aks bağlantılarının, - krank/pedal bağlantılarının, - lastik basınçlarının, - diğer kritik mekanik bağlantıların yetkili ve yetkin bir servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Ben bu kontrolleri kendim yapabilecek teknik bilgiye sahip değilim ve güvenli olup olmadığını bilmediğim bir bisikleti sürerek servise götürmek istemiyorum. Carraro'ya bu durumu açıkça bildirdim. Bisikletin servise güvenli şekilde nasıl ulaştırılacağı konusunda somut bir çözüm talep ettim. Ancak bugüne kadar bu konuda herhangi bir taşıma/ulaştırma çözümü sunulmadı. Ayrıca son gönderdiğim mesaj ve çözüm talebime de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolayısıyla ilk şikayetimde belirttiğim sorunlar devam etmekte ve satış sonrası süreç hâlâ çözüme kavuşmuş değildir. Tüm e-posta ve WhatsApp yazışmalarını, servis yönlendirmelerini ve teslimat sürecine ilişkin belgeleri muhafaza ediyorum. Bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde Ticaret İl Müdürlüğü'ne taşıyacağım. Amacım markayı veya herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil. Yeni satın aldığım ürünün güvenli ve eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum. Firma somut bir çözüm üretirse, bu güncellemeyi de aynı şekilde buradan paylaşacağım.
02.09.2026 tarihinde Carraro Gravel g0 58 kadro bisikletimi Sincan Fatih Gürkanlar bayisinden satın aldım, ancak montaj ve ilk kurulumda yetersiz hizmet aldım. Bayi ve teknik servis tarafında yeterli bilgi ve destek bulamadım, bu da güven kaybına ve mağduriyete yol açtı. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya tazminat gerçekleşmedi.
