Yanlış Koku Ve Sürekli Arızalarla Carpex’te Güven Kayıpları

Yaklaşık iki ay önce Carpex firması üzerinden Maxx Tower 750X koku makinesi siparişi verdik. Ürünü bir otelde profesyonel kullanım amacıyla satın aldık; ancak süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadık. İlk problem, ürün teslim edilir edilmez başladı. Makinenin Dark Safir kokusu ile gönderilmesi gerekiyordu; ancak tarafımıza Ginger kokusu gönderildi. Oysa Dark Safir, en çok tercih edilen ve en yaygın kullanılan kokulardan biridir. Ginger ise talebi oldukça düşük kokular arasındadır. Bu nedenle daha az tercih edilen bir ürünün bilinçli olarak gönderildiğini düşünmek zor. Makine yaklaşık bir hafta çalıştıktan sonra arızalandı. Mekanik bir problem oluştu ve motorlardan biri bozuldu. Cihaz servise gönderildi ve yaklaşık 12 gün beklemek zorunda kaldık. Ne yazık ki cihaz servisten geldikten yalnızca üç gün sonra tekrar koku üflememeye başladı. Bu süreçte Carpex’in kendi sitesinden beş adet Dark Safir kartuşu sipariş etmiştik. Cihaz geri geldiğinde yeni kartuşu taktık; motor çalışıyordu ancak üfleme yoktu. Daha sonra farklı bir kartuş denedik ve makine çalıştı. Bu durum, sorunun bu kez kartuş kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Bununla birlikte yeni gönderilen Dark Safir kartuşlarının koku yoğunluğu ve kalitesi, ilk gönderilen kokuya kıyasla belirgin şekilde düşüktü. Esans gücü zayıftı, seyreltilmiş gibiydi ve beklenen koku performansını kesinlikle sağlamıyordu. Şu anda elimizdeki kartuşları tüketmeye çalışıyoruz ancak neredeyse hiçbir verim alamıyoruz. Özetle: yanlış ürün gönderimi, tekrarlayan arızalar, uzun servis süresi, hatalı kartuşlar ve tutarsız koku kalitesi nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Son derece hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.