to read complaints and reviews, or file yours.Mikro Koku Makinesi Kartuş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Merhaba, 15.03.2025 tarihinde carpexonline.com adresinden mikro koku makinesi sipariş verdim. Sipariş kodum 795OT7459S. Ürünüm 20.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve cihazı kullanmaya başladım. 27.03.2025 tarihine kadar kullandım ve bu tarihte kartuşu bitti. Kartuş üzerinde 50 ml yazıyor ve 60 gün boyunca kullanılabileceği belirtiliyor. Ancak cihaz çalışıyor olsa da kartuş bitmiş. Firmayı aradım, müşteri temsilcisine konuyu anlattım ve ilgili birime aktarıldım. Sorunu oraya da anlattım ve ilgili birim teknik ekibe yönlendirdi. Oraya da anlattım ama bana çözüm sunmadılar. Kartuş alın, 660₺ bir size 620₺'ye satalım dediler. Problemimi çözemedikleri gibi bir de kartuş satmaya çalışmaları oldukça komikti. Müşteri temsilcisi, ürünün bitik olup olmadığını teyit edemedikleri için yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Bu, dolaylı yoldan kartuşun bitmediğini ve benim kötü niyetli olduğumu ima ediyor. İade etme hakkım var ama iade etmeyeceğim, sorunumun çözülmesini istiyorum. Cihaza o kadar para verdim ama sorunu çözecek kimse yok.
Not: Kötü niyetli olsam o kartuşun içini boşaltıp size ürünü iade eder, tekrar sipariş verirdim.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, memnuniyetle ve dikkatle değerlendirilmiştir. Carpex Mikro Koku cihazlarında kullanılan 50 ml’lik kartuşlarımız, ürün ambalajında da belirtildiği üzere “maksimum” 60 güne kadar kullanım ömrüne sahiptir. Ancak bu süre; cihazın kullanım sıklığına, ayarlanan kokulandırma yoğunluğuna, ortam sıcaklığına ve çalışma saatlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Daha yoğun ya da sık kullanım durumunda kartuşun daha kısa sürede tükenmesi mümkündür. Amacımız, hiçbir zaman kullanıcılarımızı zor durumda bırakmak değil, her zaman çözüm odaklı ilerlemek ve memnuniyet sağlamaktır. Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemekle birlikte, sizleri zor durumda bırakmamak ve memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza özel bir fiyat desteği sunulmuştur. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Desteğe her zaman hazır olduğumuzu bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Online Satış Ekibi,
