Yanlış Ürün Ve Eksik Halı Teslimatı Nedeniyle Tam İade Talebi

Carpetdocia adlı firmadan 23.11.2025 tarihinde 32428 sipariş numarası ile online olarak üç adet halı satın aldım. Ancak bu siparişten sadece bir adet halı teslim edildi, o da seçtiğim ürünle tamamen ilgisiz, yanlış bir ürün olarak gönderildi. Yanlış gelen ürünü iade ettim, buna rağmen ne bu ürün için ne de diğer gönderilmeyen halılar için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Diğer iki halıma dair hiçbir bilgi alamayınca tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Firma hem süreçte güven vermedi hem de neredeyse hiç ulaşılabilir olmadı. İnternette iletişim bilgilerini araştırdığımda düzgün bir iletişim kanalı bulamadım. Sadece WhatsApp üzerinden yazışabildim, oradan da e-posta göndermem gerektiği söylendi, talep edilen e-postayı göndermeme rağmen daha sonra bir daha dönüş yapılmadı ve iletişim kuramadım.

Ödememi Garanti Bonus kredi kartı ile toplam 28.586,12 TL olarak yaptım. Bugüne kadar ne ürünlerim gönderildi ne de yanlış gelen ve iade ettiğim ürünün veya siparişin tamamının bedeli tarafıma iade edildi. 25.12.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden son kez firmaya ulaştım, ancak o tarihten sonra da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim 28.586,12 TL tutarındaki bedelin tamamının, iade ettiğim yanlış ürün ve gönderilmeyen diğer halılar için en kısa sürede Garanti Bonus kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatımla görüştüğümü ve hukuki süreci başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.