İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Ürün Sorunları

Carpetdocia isimli firmanın internet sitesinden toplam üç adet halı satın aldım. Sözleşmede iade ile ilgili herhangi bir kısıtlama bulunmamasına ve WhatsApp müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iade kabul ettiklerini açıkça belirtmelerine rağmen, ürün iadesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

28.11.2025 tarihinden itibaren iki halı için iade kodu gönderdiler, ben de bu iki halıyı kargo ile kendilerine ilettim. Ancak bu ürünlerle ilgili bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üçüncü halı için ise defalarca (yaklaşık beş kez) iade talebi oluşturmama rağmen, bu ürünü 'nihai' diyerek iade kapsamına almadılar ve iade kodu göndermediler.

Sipariş numaram 32938 olup, ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim. İnfo mail adreslerine de defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Sözleşmede yer almayan kısıtlamaların sonradan öne sürülmemesini, WhatsApp üzerinden verilen iade kabul beyanına uygun şekilde gönderdiğim iki halının bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade talebimin reddedildiği üçüncü halı için de iade sürecinin başlatılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin görsel rengi ile farklılık bulunmakta, jüt halı yamuk ve halıdan döküntü değil toz-toprak döküntüsü gelmekte, yün halı ise 170x240 yazmasına rağmen 160x230 gerçek boyutundadır.