to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Ürün Sorunları
Carpetdocia isimli firmanın internet sitesinden toplam üç adet halı satın aldım. Sözleşmede iade ile ilgili herhangi bir kısıtlama bulunmamasına ve WhatsApp müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iade kabul ettiklerini açıkça belirtmelerine rağmen, ürün iadesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
28.11.2025 tarihinden itibaren iki halı için iade kodu gönderdiler, ben de bu iki halıyı kargo ile kendilerine ilettim. Ancak bu ürünlerle ilgili bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üçüncü halı için ise defalarca (yaklaşık beş kez) iade talebi oluşturmama rağmen, bu ürünü 'nihai' diyerek iade kapsamına almadılar ve iade kodu göndermediler.
Sipariş numaram 32938 olup, ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim. İnfo mail adreslerine de defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Sözleşmede yer almayan kısıtlamaların sonradan öne sürülmemesini, WhatsApp üzerinden verilen iade kabul beyanına uygun şekilde gönderdiğim iki halının bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade talebimin reddedildiği üçüncü halı için de iade sürecinin başlatılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin görsel rengi ile farklılık bulunmakta, jüt halı yamuk ve halıdan döküntü değil toz-toprak döküntüsü gelmekte, yün halı ise 170x240 yazmasına rağmen 160x230 gerçek boyutundadır.
WhatsApp müşteri hizmetlerinin verdiği yanıt ve kurumsallık adı altında cevap alamıyorsunuz kimseden ama maalesef ki faturasız işlem yapılıyor.
Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin bazı hususları sipariş kayıtlarımız doğrultusunda açıklığa kavuşturmak isteriz. 32938 numaralı siparişiniz kapsamında Urumchi ve Viking koleksiyonlarına ait iki ürününüzün iade talepleri 29 Kasım 2025 tarihinde onaylanmış, ilgili iade kayıtları 24 Aralık 2025 tarihinde kapatılmıştır. İade kayıtlarının tamamlanması ve ücretin ödeme aracınıza geri aktarılması farklı aşamalar olduğundan, finansal işlemlerin ayrıca doğrulanması gerektiğinin farkındayız. Crown Jüt koleksiyonuna ait üçüncü ürününüzle ilgili başvurularınız da kayıtlarımızda bulunmaktadır. Standart iade koşulları ile olası üretim kusuru veya ölçü uygunsuzluğuna ilişkin değerlendirmeler birbirinden farklıdır. Bu nedenle belirttiğiniz ölçü ve Dokuma sorunlarının ürünün teknik özellikleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilmesi önem taşımaktadır. Carpetdocia olarak müşterilerimizin haklı taleplerinin karşılanmasına, tüm değerlendirmelerin somut bulgulara ve ilgili tüketici mevzuatına dayanmasına büyük önem veriyoruz. Daha önce gerçekleştirdiğiniz başvurular ve yazışmalar dikkate alınarak sürecin netleştirilmesi konusunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
Tüketici haklarından başvurum onaylandı ve ertesi günü halıyı geri istediler gönderdim ellerine ulaştı 5 aydır iadem yapılmadı kesinlikle dolandırıcısınızz!
Merhaba, 32938 numaralı siparişinize ilişkin yeni açıklamanızı dikkatle inceledik. Tüketici Hakem Heyeti başvurunuza ve ürünün tarafımıza yeniden gönderildiğine ilişkin beyanlarınızı ciddiyetle ele alıyoruz. Siparişiniz kapsamında farklı ürünlere ait birden fazla iade başvurusu bulunmaktadır. Bu nedenle ilgili kararın hangi ürünü kapsadığının, iade gönderisinin teslim bilgilerinin ve finansal işlem kayıtlarının birlikte değerlendirilmesi gerekmektedir. Resmi kararın tarih ve dosya numarasını Şikayetvar özel mesaj alanından paylaşmanız halinde, mevcut başvurularınızla eşleştirilerek incelenebilecektir. Hakem Heyeti kararından doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi konusunda gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Bununla birlikte, şirketimize yönelttiğiniz dolandırıcılık suçlamasını kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Carpetdocia olarak uyuşmazlıkların karşılıklı ithamlarla değil, resmi kararlar, somut belgeler ve doğrulanabilir işlem kayıtları üzerinden değerlendirilmesini önemsiyoruz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
Buyurun size belgeler telefon numaranız zaten yok arıyoruz burası değil diyorlar WhatsApp zaten cevap vermiyor görüldüğü gibi ama satış olsa hemen ilgilenilir resmen oyun oynadınız kaç aydır üstüne halıyı gönderdim ve öyle kaldı resmi kurummuş gibi hareket edip asla resmiyete dair bir ilerleme yapmayan bir firmasınız en başından iadesi yoktur diye bilgilendirme yapmadığınızdan belli insanlar alsın elinde kalsın diye kaç kişiyle bu şekilde oynadınız acaba
Merhaba, Son mesajınızı ve paylaştığınız belgeleri dikkate alıyoruz. 32938 numaralı siparişinize ilişkin birden fazla iade başvurunuzun bulunduğu kayıtlarımızda görülmektedir. Bununla birlikte, ürünlerin geri gönderilmesi, iade taleplerinin sonuçlandırılması ve finansal işlemlerin tamamlanması birbirinden farklı aşamalardır. Tüketici Hakem Heyeti tarafından uyuşmazlığınıza ilişkin bir karar verilmiş olması halinde, söz konusu kararın kapsamı ve ilgili yasal yükümlülükler doğrultusunda hareket edilmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Şirketimize yönelttiğiniz dolandırıcılık şeklindeki ağır nitelendirmeyi kabul etmiyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği de göz ardı etmiyoruz. Amacımız konuyu karşılıklı ithamlarla değil, somut belgeler ve doğrulanabilir işlem kayıtları üzerinden sonuçlandırmaktır. Kişisel ve finansal bilgilerinizin gizliliğine verdiğimiz önem nedeniyle ayrıntılı işlem kayıtlarını kamuya açık platformlarda paylaşmıyoruz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünlerin bir faturası bile yok siz ne resmiyetinden bahsediyorsunuz benim yazışmalarımı herkes görsün ki satın alınan ürünün asla geri dönüş desteği bulunmadığını karşıda iletişim kurabilecek ne telefon ne mail adresinin olmadığı bir de benim bilgilerimi koruma peşindesiniz kendi ayıbınızı örtmek için göstermiyorsunuz 5 aydır param iade olmadı neden olmadığını açıklayın tüm resmi belgeler ve ürünüm elinizde?
Merhaba. Kart ile ödediyseniz bankanıza harcama itirazında bulunarak sorunu çözebilirsiniz.