Carmelo Coffee Sorun Yaşama

22.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Piazza Avm’de bulunan Carmelo Coffee şubesine, Carmelo uygulaması üzerinden arkadaşlarımı davet ederek kazandığımız ikramlarımızı kullanmak için iki kişi olarak gittik. Uygulama aracılığıyla tamamen hak ederek elde ettiğimiz ve sisteme tanımlı olan ikramlarımızı kasada kullanmak istediğimizi belirttik, kasadaki görevli bu kodları okuttu ancak yaşadığımız tutum nedeniyle ürünlerimizi almadan mekandan ayrılmak zorunda kaldık.

Kasada görevli ve sonradan müdür olduğunu öğrendiğimiz beyefendi, hiçbir somut gerekçe sunmadan son derece saygısız, aşağılayıcı ve müşteriyle asla bağdaşmayacak bir üslup kullanarak bu hakkımızı kullanmamızı “bu şekilde yapmanız yanlış” diyerek eleştirdi, bizi açıkça “beleşçilik” ile itham edip “iyi niyeti suistimal” ettiğimizi ima etti. Bir müşteriye, markanın kendi uygulaması üzerinden sunulan kampanyayı kullandığı için “beleşçi” imasında bulunmak, müşteriyi küçümseyen ve itibarsızlaştıran bu yaklaşım, özellikle de bir yönetici pozisyonundaki kişi tarafından sergilenmesi bakımından kabul edilemez ve ciddiyetle ele alınması gereken bir davranıştır.

Bu tavır nedeniyle ciddi şekilde rencide olduk, kendimizi değersiz ve küçük düşürülmüş hissettik ve ikramlarımızı almadan mekânı terk ettik. Carmelo uygulamasını kullanarak tamamen kurallara uygun şekilde kazanılmış ikramlarımız varken, sırf bunları kullanmak istediğimiz için bu şekilde suçlayıcı ve küçültücü bir dile maruz kalmamız, hem marka algısını hem de müşteri güvenini doğrudan zedelemiştir. Carmelo uygulamasında kayıtlı ad-soyadım Ruken k****. Piazza Avm Carmelo Coffee şubesinde yaşanan bu olayda, ilgili müdür hakkında göstermelik değil, somut ve caydırıcı bir disiplin işlemi yapılmasını, yapılan işlemin detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi aşağılayan ve “beleşçi” imasıyla suçlayan bu tavrın bir daha hiçbir müşteriye yöneltilmemesi için, şubede gerekli denetim, eğitim ve yaptırım süreçlerinin ivedilikle ve eksiksiz uygulanmasını istiyorum.