Yanlış Araç Teslimi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Kısmi Depozito İadesi

Her ay en az 3 gün Antalya’ya seyahat eden ve düzenli olarak araç kiralayan bir kullanıcı olarak, Yolcu360 üzerinden güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Carlove Antalya Muratpaşa firmasından araç kiralamamda çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

Aracı 11 Temmuz tarihinde Yolcu360 üzerinden, otomatik dizel olarak ve fiyat farkını ödeyerek kiraladım. Ancak teslimat sırasında tarafıma benzinli araç verildi. İtiraz ettiğimde “Bize kiraladığınız yerden böyle geldi” denilerek sorumluluk başka tarafa yönlendirildi. Yaklaşık 45 dakikalık telefon trafiğinden sonra ertesi gün dizel araç teslim edildi.

Asıl kabul edilemez durum ise depozito iadesinde yaşandı. 11 Temmuz’da kartımdan çekilen 5.000 TL depozitonun yalnızca 2.200 TL’si 16 Ağustos’ta iade edildi, kalan 2.800 TL ise hesabıma yansımadı. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bir yetkili 2.800 TL’nin şahsi hesabıma gönderildiğini söylerken (ki kendilerine herhangi bir hesap bilgisi vermedim), başka bir yetkili tutarın karta iki parça halinde iade edildiğini iddia etti.

Bugün sonunda gerçek ortaya çıktı: Aracı 1 saat geç teslim ettiğim gerekçesiyle 2.800 TL’nin bir günlük kira bedeli olarak kesildiği söylenmiş. Böyle bir gecikme olmadığını belirttiğimde kayıtlar kontrol edildi ve hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edilerek 2.800 TL anında kartıma iade edildi. Ben bu durumun peşine bu kadar düşmeseydim, bu tutar bana iade edilmeyecekti.

Yanlış ücret kesilmesi, 10 gün boyunca birbirini tutmayan açıklamalar yapılması ve hiçbir geri dönüş sağlanmaması firmaya olan güvenimi tamamen yok etti. Ekip içi koordinasyon eksikliği, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler de bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı. Bu süreçte gerçekten ilgilenerek yardımcı olmaya çalışan muhasebe biriminden G** Hanım’a emekleri için ayrıca teşekkür ederim. Ancak Carlove, bir daha kesinlikle çalışmayacağım ve çevreme önermeyeceğim bir firma haline gelmiştir.

Rezervasyon numaram 38_d1e3EAC, işlemlerin yapıldığı kartın son dört hanesi ise 5265’tir. Yaşadığım bu sürecin firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.