Kredi Kartımdan Alınan 10.000 TL Provizyon Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Yanıtsızlık

06.07.2026 tarihinde kasko şirketim aracılığıyla kayhan Group turizm ticaret ve sanayi Ltd. Şti. (carlove) firmasından Ankara Şaşmaz Sanayi Sitesi lokasyonundan araç kiraladım. Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 10.000 TL provizyon bedeli alındı ve bu tutarın, aracın teslim edilmesinden sonra 15 gün içerisinde iade edileceği tarafıma bildirildi. İşleme ilişkin sözleşme/rezervasyon numarası 34224 - 2026Ankara02996’dır.

Aracı 13.07.2026 tarihinde herhangi bir sorun, hasar veya eksiklik olmadan teslim ettim. Aracı hem teslim alırken hem de teslim ederken araç kirli durumdaydı ve bu durum teslim alma–teslim etme fotoğraflarında da açıkça görülmektedir. Herhangi bir hasar, eksiklik veya sözleşmeye aykırı bir durum bulunmamaktadır.

Buna rağmen aracın teslim tarihinden itibaren 15 günlük süre geçmesine karşın provizyon bedeli kartıma iade edilmedi. Firmanın iletişim numarasını internet üzerinden bulamadım. Bu nedenle aracı teslim eden ve teslim alan firma çalışanlarını aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracın tesliminin üzerinden 24 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen 10.000 TL provizyon bedeli halen iade edilmemiştir ve firmaya ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Herhangi bir gerekçe bildirilmeden provizyon bedelimin hâlâ iade edilmemesinin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve 10.000 TL tutarındaki provizyon bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.