İkame Araç Tesliminde 72 Saatlik Gecikme Ve Oyalayıcı Hizmet

Aracımı 30.06.2026 Çarşamba günü kaza nedeniyle tamir için yetkili servise bıraktım ve kasko poliçem kapsamında Car Love Rent A Car (B********** O***) üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde açıkça 24 saat içinde ikame araç teslim edilmesi gerektiği yazmasına rağmen, aradan 72 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca arandım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım. 72 saat sonra kapıma bir araç gönderildi, ancak sonrasında bu aracın bana değil başka bir kişiye ait olduğu, isim karışıklığı yaşandığı, benim ikame aracımın henüz hazır olmadığı ve ilerleyen saatlerde getirileceği söylendi. Bu durum birkaç kez tekrarlanarak çeşitli bahaneler ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle süreç sürekli ertelendi.

Kasko poliçemde açıkça yer alan bir hakkım olmasına rağmen bu kadar amatörce ve oyalayıcı bir hizmetle karşılaşmış olmamdan dolayı hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Hiç kimsenin bu şekilde mağdur olmaması adına bu firmadan hizmet alınmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.