Zara'dan Aldığım Çanta Gecikti Ve İş Yeri Kapalı Yanlış Bilgisiyle Mağdur Oldum

Zara’dan 2 Haziran’da internet üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir çanta satın aldım. Siparişim Cargox kargo firması ile İstanbul Kadıköy’deki iş yeri adresime gönderiliyordu.

Tarafıma önce 5 Haziran’da, ardından en geç 6 Haziran’da teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen her iki tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de kargoyu getiren kişi beni aradı. “Size WhatsApp linki gönderiyoruz, oradan müşteri hizmetleriyle görüşebilirsiniz” denmesine rağmen bu kanaldan da kimseye ulaşılamadı.

6 Haziran tarihinde sistemde “iş yeri kapalı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa iş yeri açıktı, ben iş yerindeydim, ne arandım ne de iş yerim kapalıydı. Bu durum tamamen gerçeğe aykırı ve yalan bir beyan niteliğindedir. Ürünüm bana zamanında ulaştırılmayarak mağdur edildim ve üzerine sisteme yanlış bilgi girilmesiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Firmadan, kargomun acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, sistemde yer alan gerçeğe aykırı beyanla ilgili açıklama yapılıp sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Cargox ile çalışan firmalardan artık alışveriş yapmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.