Zara Ve Cargox Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Siparişin İade Edilmesi

Zara mobil uygulamasından taşlı düğmeli saten gömlek ürününü 20 Ekim’de teslim edilmek üzere sipariş ettim. Cargox firmasının taşımasını yaptığı bu siparişte, ben mesaideyken bir kez adrese gelinmiş, ikinci kez uğranmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, telefon numaram ellerinde olmasına rağmen tarafıma ulaşılmadan ürün iade sürecine alınmış. Ürün elime hiç ulaşmadı, kapalı paket dahi teslim edilmedi.

Teslimat tarihinden günler sonra, siparişimi merak edip hem Zara hem de Cargox ile iletişime geçtiğimde durumu öğrendim. Zara tarafında siparişim hâlâ “dağıtımda” görünürken, Cargox müşteri hizmetleri parça takip numarası 21237811759100100035 olan gönderimin iade sürecine sokulduğunu belirtti. WhatsApp yazışmasında, gönderinin “eksik parça nedeniyle iade edildiği” ifade ediliyor ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürünü hiç teslim almadım ve paketin açılıp eksik olduğunun tespit edilmesi gibi bir durum söz konusu olamaz. Bu bilgi de ancak benim aramam ve yazışmam üzerine verildi, öncesinde ne bir arama ne bir SMS ne de e-posta bildirimi aldım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslimat için ikinci bir deneme yapılmadan, müşteri aranıp onay alınmadan ve ayrıca “eksik parça” gibi gerçeğe aykırı bir gerekçe gösterilerek gönderimin iade sürecine alınmış olmasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin yeniden ve hızlı bir şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan adresime yönlendirilmesini ve kargomla ilgili yanlış bilgi ve gerekçelerin düzeltilerek bu tür bilgilendirme ve beyan sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.