Zara Siparişimin Kargoda Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

28 Kasım tarihinde Zara’dan 4 adet mont, kaban ve ceket içeren 5395*****19 numaralı siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi ancak ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi ve fiilen kaybolmuş durumdalar.

12–17 Aralık tarihleri arasında Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kargo firmasının bana mail atacağı veya dönüş yapacağı söylendi ancak ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cargox kargo şirketine ise 16.12.2025 tarihinde bir kez ulaşabildim, “dönüş sağlanacak” denilerek telefon kapatıldı ve sonrasında tekrar arayan, mail atan, bilgi veren kimse olmadı. Aramalarıma da asla cevap alamıyorum.

Şu anda ne ürünlerim bana teslim edilmiş durumda ne de iade sürecim başlatıldı. Zara iade sürem dolmak üzere ve tamamen kargo firmasının ihmali ve tarafların sorumluluk almaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerim kaybolmuş olmasına rağmen hem Zara hem Cargox tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da iade sürecimin derhal başlatılmasını ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zarar ve yaşadığım süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.