Adrese Gelinmeden 'Teslim Edilemedi' Kaydı Ve İletişim Sorunu

Zara’dan 5440*****86 numaralı siparişimi 27 Kasım tarihinde verdim. Kargo firması olarak Cargox seçilmiş ve ürünler 28 Kasım’da kargo tarafından teslim alınmış. 29 Kasım tarihinden bu yana sistemde kargomun Kadıköy şubede olduğu görünüyor; ancak aynı tarihte kargo durumuna “adrese gelinmeden ve aranılmadan teslim edilemedi” şeklinde hatalı bir kayıt girilmiş.

Oysa 29 Kasım günü boyunca evdeydim, telefonum da sürekli açıktı. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sanki teslimat denemesi yapılmış gibi “teslim edilemedi” bilgisi girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

23510072234600100019 takip numaralı gönderim için Cargox müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım ve sorunu kimseye iletemedim. Şu an sistemde kargom teslim edilememiş görünüyor ama gerçekte adrese hiçbir teslimat girişimi yapılmamış durumda ve gönderim günlerdir Kadıköy şubede bekliyor.

İlgili gönderimin bir an önce kayıtlı adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca adrese hiç gelinmeden ve arama yapılmadan “teslim edilemedi” kaydı açılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tarz uygulamaların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.