Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatıldı

Zara’dan vermiş olduğum 5419*****41 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmıştır. 8 Mart tarihinde verdiğim ve 10 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargomun nerede olduğu konusunda ne Zara ne de kargo firması Cargox tarafından net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Sürekli oyalanıyor ve geçiştiriliyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecinin başlatılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Buna rağmen ne ürün tarafıma teslim edilmekte ne de ücret iadem gerçekleştirilmektedir. İstanbul Üsküdar Çengelköy Mahallesi’indeki adresime gelmesi gereken siparişimle ilgili ortada ciddi bir koordinasyonsuzluk bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerine her seferinde yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra ulaşabiliyorum; ancak defalarca aramama rağmen bu kadar uzun bekleme süresine karşın sorunum çözülmüyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor, bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir.

Bu aşamadan sonra acil olarak ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.