Zara Siparişim Cargox'ta Gecikiyor Ve İlgisiz Kaldı

Zara’dan verdiğim 5450*****94 numaralı, 1.649 TL tutarındaki siparişim için Cargox firması üzerinden yapılan kargo teslimatında ciddi bir gecikme ve ilgisizlik yaşıyorum. Siparişim 9 Ocak’ta Bayrampaşa şubesinde beklemeye başladı, tahmini teslim tarihi ise 10 Ocak olarak görünüyordu. Buna rağmen 10 Ocak’ta hiçbir teslimat yapılmadı, kargom 12 Ocak’ta ancak Kağıthane şubesine geldi ve hala tarafıma teslim edilmedi. Üstelik sipariş bilgilerimde “bir kez teslimat denenmesinde bulunuldu” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen bana herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Kargom günlerdir sadece Kağıthane şubesinde bekletiliyor. İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’indeki teslimat adresime kargo bir türlü ulaştırılmadı. Cargox’un WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kağıthane şubesini birçok kez aradım ancak telefonlar sürekli kapalıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “şubeye ilettik” denilerek geçiştirildim, buna rağmen kargom halen dağıtıma çıkarılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sürekli oyalayıcı, sonuçsuz cevaplar aldım. Zara’dan aldığım ürünün Cargox tarafından Kağıthane şubesinde bekletilmeden derhal dağıtıma çıkarılarak en geç bugün içerisinde İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini, ayrıca gerçeği yansıtmayan “teslimat denemesi yapıldı” bilgisinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara ve Cargox tarafından tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.