Cargo X Teslim Edilmeyen Kargo

Cargox firmasının Zara’dan aldığım ürünümle ilgili yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. 47112068073300100072 takip numaralı kargom 25 Aralık ve 26 Aralık tarihlerinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen iki gündür bir türlü teslim edilmedi. Evde çok sık bulunamadığım için özellikle Sultangazi İrem İletişim’i teslimat noktası olarak seçmiştim fakat buna rağmen kargom oraya da teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için Cargox müşteri hizmetleri numarasını bulup aradığımda, teslimat noktasının el değiştirdiği söylendi. Teslimat noktası değişiyorsa bununla ilgili gereken aksiyonun firma tarafından alınması gerekir, bu benim problemim değil. Ayrıca bana sabah 11:30 civarında kargo çalışanının ulaştığı iddia edildi, ancak o saatte kesinlikle herhangi bir arama almadım. Aranmış olsam, teslimat noktasına çok yakın olduğum için hemen gidip ürünü teslim alabilirdim; kargom için gelen bir aramayı da asla görmezden gelmezdim.

Ben bu ürünü perşembe gününe yetişsin diye özellikle o tarihe göre sipariş verdim, bugün Cuma olmasına rağmen hâlâ elime geçmedi. Müşteri hizmetlerindeki kişi adresimi güncelledi ve tekrar dağıtıma çıkması için talep açtı, ancak bunun ne zaman sonuçlanacağı belli değil. Daha sonra merkezi tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, yarın dağıtıma çıkıp elime ulaşması için yardım talep ettim ama kesin bir çözüm sunulmadı, sadece açılan talebin tekrar iletildiği söylendi.

Ayrıca Bayrampaşa şubesinin telefon numarası internet sitesinde yer almasına rağmen aradığımda kesinlikle ulaşamıyorum. Ne teslimat sürecinde şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılıyor ne de şubeye telefonla erişebiliyorum. Çalışanların müşteriyi gerçekten aramadan “arındı” gösterip konuyu kapattığını düşünüyorum ve bu durum kendimi resmen yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Ürünümün acilen ve daha fazla gecikme olmadan bana teslim edilmesini, ayrıca arandığım söylenip gerçekte aranmamam ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmadan net bir şekilde özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Ürünüm bir an önce teslim edilmezse gereken aksiyonu alacağım.