Zara Kargo X Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Mayıs’ta Zara üzerinden bir alışveriş yaptım ve siparişim Cargo X firması ile Nilüfer 3m Migros Pudo teslim noktasına yönlendirildi. Tahmini teslim tarihi 18 Mayıs olarak görünmesine rağmen kargom iki haftadan fazla bir süredir bir türlü teslim edilmedi. Her seferinde ya Pudo noktasında sorun olduğu gerekçesiyle bırakılmadı ya da bayram bahanesiyle herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade sürecine alındı. Kargoyu kendim takip etmesem 47124537577100100075 takip numaralı gönderimin iade sürecine girdiğini bile öğrenemeyecektim.

Durumu fark ettiğimde Cargo X’i arayıp neden iade ettiklerini sordum, bu görüşmeden sonra kargo iade sürecinden geri çevrilip tekrar dağıtıma çıkarıldı. Bu defa Pudo noktasına dağıtıma çıktı diye mesaj geldi, kod da paylaşıldı. Fakat bu kez de güya beni aramışlar ve ulaşamamışlar, beklemeden tekrar iade işlemi başlatmışlar. Telefonumda herhangi bir arama kaydı veya bilgilendirme yokken, sanki bana ulaşılamamış gibi davranılması kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonların açılmaması, ilgisiz ve sorumsuz bir çalışma şekilleri olduğunu açıkça gösteriyor.

Başta Pudo merkezinde arıza olduğunu söyledilerse, en azından alternatif bir teslim noktası veya çözüm seçeneği sunabilirlerdi. Bunun yerine defalarca iade süreci başlatıp, hiçbir net bilgilendirme yapmadan süreci tamamen müşteri takibine bırakmaları yüzünden, neredeyse bir ayı doldurmak üzere olan bu süreçte ürünü almaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım.

Cargo X’ten 47124537577100100075 takip numaralı kargomun acilen iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve Pudo noktalarına teslimat süreçleriyle ilgili işleyişlerini, müşteri bilgilendirmelerini ve müşteri hizmetleri ulaşılırlığını ciddi şekilde gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.