Zara Kargo X Kaybolan Sipariş Ve Uzun Süreli İletişim Sorunları

1 Aralık tarihinde Zara’dan 3 ürünlük bir sipariş verdim, tahmini teslimat tarihi ise 3–4 Aralık olarak görünüyordu. Siparişim Cargo X aracılığıyla gönderildi. Kargomun teslimata çıktığı bilgisi verilmesine rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve teslimat tarihi üzerinden haftalar geçti.

Her aradığımda temsilcilere zaten zor ulaşıyordum, telefona bağlanmam dakikalar sürüyordu. Görüştüğüm kişiler sürekli olarak en geç 1–2 gün içinde tarafıma ulaşacağını söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim ancak kargo yine gelmedi. Defalarca aradığım halde her seferinde aynı şekilde “en geç iki gün içinde teslim edilir” denildi, ama hiçbirinde bu söz tutulmadı. Üstelik çoğu zaman telefona uzun süre sonra bakıldı, bazı çalışanlar kötü bir üslupla konuştular ve birkaç kez telefonu yüzüme kapattılar.

Son aşamada kargonun kayıp olabileceği söylendi ve araştırma sürecine alındığı belirtildi. Ben bu araştırma sürecinin başlatılması için 10 Aralık tarihinde görüşme yaptım; ancak sisteme 17 Aralık olarak giriş yapılmış. Böylece bana verilen “en geç üç hafta içinde haber verilecek” süresi de benim aradığım tarihten değil, bir hafta geç olarak sisteme girilen tarihten başlatılmış oldu. Buna rağmen bugün 26 Aralık olmasına karşın hâlâ araştırma süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca kargomun peşinde ben koştum, firma ise ne gerekli özeni gösterdi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yaptı. Zara sipariş numaram 5404*****43’tür. Bu siparişte üç ürün bulunuyordu; yaşadığım gecikmeden dolayı ürünlerden biri tükendi, sadece stokta kalan iki ürün için Zara yeniden sipariş oluşturabildi, tükenen ürün için ise ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Cargo X’in süreç yönetimindeki aksaklıkların, kaybolan kargo durumunun ve telefon görüşmelerindeki saygısız üslubun incelenmesini, araştırma sürecinin gerçek başlangıç tarihine göre ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.