Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Zara’dan aynı dönemde birden fazla online sipariş verdim. 9 Aralık Salı günü teslimat için gelen Cargo X görevlisi, kapıda tarafıma dört farklı teslim kodu geldiğini, ancak hangi kodun hangi siparişe ait olduğunu kendisinin de bilmediğini söyledi ve teslimat sırasında kodlar yanlış girildi. Sonuç olarak bana yalnızca iki kargo poşeti teslim edildi. Buna rağmen sistemde dört teslim kodu da girilmiş ve bana fiilen teslim edilmeyen ürünler “teslim edildi” olarak görünmektedir. İlgili sipariş numaralarımdan biri 5448*****22’dir.

Yaşanan bu durumdan sonra asıl sorun Zara’ya ulaşma ve çözüm alamama sürecinde ortaya çıkmıştır. Zara’ya telefonla ulaşmak mümkün değildir, aktif bir çağrı merkezi bulunmamaktadır. Zara ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilmekte, buradan alınan yanıtlar ise çözüm odaklı değildir. Farklı temsilcilerden çelişkili yanıtlar aldım, son görüşmede ise açıkça sorumluluğun Zara’ya ait olmadığı ifade edilmiştir.

Teslimatı yapan kargo firması Cargo X ise telefonlara kesinlikle cevap vermemekte, dolayısıyla kargo şirketine de etkin bir şekilde ulaşılamamaktadır. Ortaya çıkan tablo nettir: Ürünler bana teslim edilmemiştir, ürünlerin bedeli tarafımdan ödenmiştir, para halen Zara’nın elindedir, buna rağmen ne eksik ürünler gönderilmekte ne de tarafıma iade yapılmaktadır. Tüm süreç boyunca müşteri lehine tek bir proaktif çözüm adımı atılmamıştır.

Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.