Kargom Nerede? Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Zara üzerinden verdiğim sipariş, Cargo X kargo firması ile gönderildi. Kargom 28 Kasım tarihinde kargoya verildi ve sistemde teslimat tarihi 1–3 Aralık olarak belirtilmesine rağmen bu tarihlerde teslim edilmedi. Takip numaram 23509293331900100031’dir. Gönderiyi takip etmek istediğimde günlerce Bayrampaşa aktarmada göründü ve 3 Aralık tarihinden sonra “firmaya bildirim yaptık, teslim edilmedi” şeklinde bir ifade çıkmaya başladı. Ardından teslimat tarihi bu kez 4–5 Aralık olarak güncellendi fakat yine teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünün hem de kargo ücretinin tamamını ödemiş bulunuyorum ancak kargom hala elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla yaklaşık üç kez telefonla görüştüm, buna rağmen kargonun tam olarak nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini, “çoktan ulaşması lazımdı, gelmesi lazımdı” gibi net olmayan ifadeler dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Bugün tekrar aradığımda, gönderinin yasal süreyi aştığını, konunun araştırma ekibine iletildiğini ve bu ekibin geri dönüş süresinin 14 günü bulabileceğini söylediler. Ayrıca kargomu bana iki kez dağıtıma çıkarıp teslim edemediklerini de belirttiler.

Ben ne ürünümden ne de ödediğim ücretten feragat etmek istiyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom kaybedildiyse de, ürün bedeli ve kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.