Zara Hızlı Teslimat Ücreti Karşılanmadı Ve Adres Kapalı Yanlışlığıyla Mağdur Oldum

Zara’dan vermiş olduğum 5410*****13 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.

Siparişimi 27 Aralık Cumartesi günü verdim ve hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim. Buna rağmen, siparişimin en geç 29 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına karşın, İstanbul Bahçelievler’deki teslimat adresinde bulunmama rağmen beni arayan ya da SMS ile bilgilendiren kimse olmadı. Sisteminizde ise gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim yeri kapalı” ifadesi girilerek teslimat tarihi keyfi biçimde ertelendi.

Ayrıca ne Cargo X’e ne de Zara müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum; şubeden teslim almak dahi mümkün değil. Bu nedenle hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmeti hiç karşılanmamış, hem de bilgilendirme yapılmadığı için müşterinin mağdur edilmesi söz konusu olmuştur. Hızlı teslimat için ödediğim ücretin karşılanmaması, gerçeğe aykırı “adres kapalı” kaydı girilmesi, müşterinin bilgilendirilmemesi ve hiçbir destek kanalına ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle siparişimin derhal teslim edilmesini, teslimat kaydına girilen “adres kapalı” bilgisinin kim tarafından ve hangi gerekçeyle işlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli şikayet mercilerine başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.