to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
22.01.2026 tarihinde Zara’dan sipariş verdiğim ürünler, Cargo X firması tarafından tamamen alakasız bir adrese, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiştir. Cargo X Eyüp şubesi bunu yapıyor. Teslimatla ilgili 47115784526700100033 numaralı kargo takip bilgisine rağmen, gönderim adresim yerine farklı bir adrese bırakılmış ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.
Kargo firmasıyla iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, çağrı merkezi veya başka bir kanal üzerinden de geri dönüş alamadım. Siparişimi, kargoyu yanlışlıkla teslim alan kişinin iyi niyetiyle beni araması sayesinde teslim almaya çalışıyorum.
Adrese teslim yapılması gereken bir gönderinin, farklı bir adrese bırakılması ve ardından tarafıma ulaşılamaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir hatadır. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
