Ümraniye Şubesindeki Kargo Gecikmesi, Çelişkili Bilgi Ve Acil Teslimat Talebi

Cargo X’in Ümraniye şubesi üzerinden Zara’dan aldığım 1.090,00 TL tutarındaki kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi ayın 8’inde verdim ve kargonun son teslim tarihi olarak cuma günü belirtilmişti. Buna rağmen kargom cuma günü dağıtıma bile çıkarılmadı, “yetişmedi” denilerek teslim edilmedi; ertesi gün olan cumartesi de aynı şekilde bir teslimat yapılmadı.

Bu kargoyu özellikle bayram için almıştım ve şehir değiştireceğim için acil olarak elimde olması gerekiyordu. Defalarca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise herkes farklı bir şey söylüyor. Sistem üzerinden “yönlendirme yapılmış, teslimat şubesinde” şeklinde bilgi görünüyor, telefonda ise “yönlendirme yapılmış ama kargo Ümraniye şubede” deniliyor; kimse net bir cevap veremiyor. Takip numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum, ancak kendi müşteri hizmetleri üzerinden zaten şikayet kaydı oluşturdum; buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ben öncelikle kargomun tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini ve, mümkünse, oradaki şubeden gün içinde bana teslim edilmesini istiyorum. Özellikle Manisa’ya yönlendirme yapıldıysa Manisa şubesinden, aksi halde bulunduğu şubeden acilen teslimatının sağlanmasını; yaşattıkları gecikme ve bilgi kirliliği nedeniyle de hatalarını düzelterek mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum.