Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Zara’dan aldığım hediye ürün için oluşturduğum siparişim, 2 Aralık tarihinde Cargo X firmasına teslim edilmesine rağmen 10 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy.

Sistemde 5 Aralık günü adrese gelindiği, evde olmadığımız ve kapıya haber formu bırakıldığı yazıyor; ancak o gün evdeydik ve kapıda herhangi bir haber formu yoktu. Bunun üzerine Cargo X firmasını aradığımda, barkodun bozuk olduğu için sisteme bu şekilde giriş yapıldığını, kargomun tekrar teslimata çıkarılacağını ve 9 Aralık’ta teslim edileceğini söylediler; fakat teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, bu kez de 10’u ya da en geç 11’inde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bu tarihlerde de kargom teslim edilmedi. Takip numaram 21209399277300100032 olup, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bir kargonun günlerdir teslim edilememesini ve verilen teslimat sözlerinin tutulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ayrıca yaşanan bu gecikme nedeniyle ödediğim ekstra teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.