to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayıp, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız!
3 Kasım tarihinde Zara’dan verdiğim siparişimin Cargo X ile teslimatı beklenirken, 5 Kasım’da kargomun hâlâ aktarmada olduğunu gördüm. Takip numarası: 5440*****52. Bunun üzerine Cargo X genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun hareketsiz durumda olduğunu, kaybolmuş olabileceğini, inceleme yapılıp 10 Kasım’da tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Aynı gün akşam eşim, kendi telefonundan ve siparişin kayıtlı olduğu numaradan tekrar aradı. Ancak bu sefer çıkan müşteri temsilcisi, kargonun şu anda İstanbul’da olduğunu, 10 Kasım’da teslim edileceğini söyledi ve başka müşterilere hizmet vermesi gerektiğini belirterek konuşmamıza fırsat vermeden telefonu yüzümüze kapattı. Bu tutumdan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadık.
Kargomun bir an önce bulunmasını ve teslimat süreciyle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrının değerlendirilip gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Siparişim Zara’dan olduğu için güvence kapsamındadır.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Değerli müşterimiz. Şikayetinizle ilgili tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak iletişim sağlayamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilir veya size uygun bir zaman aralığını paylaşabilirsiniz. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
