to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Zara Ve Cargox’ta Hayal Kırıklığı
23 Ekim Perşembe 2025 tarihinde Zara online mağazasından Sipariş numarası: 5395***8405 ile 4970 TL tutarında etek, gömlek ve hırka siparişi verdim. Kargom cargox firması tarafından 47107686627400100072 takip numarası ile İstanbul Üsküdar’daki teslimat noktasına gönderilecekti ve 28 Ekim Salı 2025 tarihinde teslim edileceği bildirildi.
25 Ekim Cumartesi günü “kargonuz dağıtımda, teslimat kodu şudur” şeklinde bir mesaj aldım ve paketin teslimat noktasına ulaşmakta olduğunu düşündüm. Ancak 27 Ekim Pazartesi günü cargox tarafından “akrabasına teslim edildi” mesajı geldi. Böyle bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi. Teslimat noktasına gittim, paketim yoktu. Her gün telefonla arayarak durumu sordum, ancak paketim gelmemişti.
Cargox müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şube ile görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat bugüne kadar hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca, cargox çalışanları daha önce hiç aramamışım ve notum yokmuş gibi davrandı. 1 Kasım Cumartesi 2025 saat 12:21’de Ö**** Hanım isimli müşteri temsilcisi ise görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.
Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sistemlerinde “OTP kodu ile teslim edilmiştir” bilgisi göründüğü için müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte mağdur oldum ve Zara’nın seçtiği kargo firmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk hissetmemesi nedeniyle çok üzgünüm. Daha önce defalarca Zara online alışverişi yaptım, ancak bu olaydan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Siparişimin bulunmasını, bulunamazsa tarafıma 4970 TL tutarında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Az önce kargoma dair telefon aldım. Meğer bir kız yurduna bırakılmış! 1 aydır orada duruyor diye bir hanımefendi aradı. İşte cargox kötü bir firma olduğu ve rastgele bir yere bırakıldığının ispatı aşağıda mesajlaşmamızda;
