Teslim Edilmediği Halde Siparişim Teslim Edildi Görünüyor, Kargo Firması Ulaşılamaz

28.10.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.990 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 5439*****96). Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürün bana ulaşmadı. Siparişin bana ulaşması gereken tarih 31.10.2025’ti ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimatı gerçekleştirmesi gereken kargo firması Cargox’tu. Beni arayan kargo numarasını geri aradığımda engellendiğimi fark ettim. Farklı numaralardan iletişime geçmeye çalıştım, yine engellendim. WhatsApp üzerinden de yazdım ve aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Cargox’a mail attım fakat ona da yanıt verilmedi.

Teslimatın yapıldığı iddia edilen saatte binamın önündeki kamera kayıtlarını inceledim ve o saatlerde herhangi bir hareketlilik olmadığını, kargo teslimine dair hiçbir iz bulunmadığını da kanıt olarak sunabilirim.

Şu anda Zara müşteri ilişkileriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Siparişimin faturası elimde mevcut. Ücretini ödediğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.