Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Cargox firmasıyla İstanbul Zeytinburnu şubesinde yaşadığım süreç tam anlamıyla olumsuzdu. Takip numarası 36408964795900100032 olan, içinde yaklaşık 6.000 TL değerinde kıyafetlerimin bulunduğu kargom 28 Kasım’da kargo firmasına ulaşmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Günlerdir evde olmama rağmen sistemde iki kez adrese gelinmiş ama teslim edilememiş görünüyor. Ancak hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne bir zil ne de bir arama oldu. Teslim tarihini özellikle değiştirip o gün evde beklememe rağmen buna da uymadılar. Kapıya gelindiğinde aranmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen iki seferdir asla aranmadım.

Müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayıp durumumu anlattım, her seferinde “hemen yardımcı olacağız” denildi ama ne dönen oldu ne de soran. Hatta bir görüşmede telefonu yüzüme kapattılar. Kısıtlı vaktimi ve enerjimi tüketen, günlerdir kargomu araçta gezdiren bu sorumsuzluk nedeniyle son derece mağdur oldum.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.