Teslim Edilmemiş Eşofman Altı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Cargox Ataşehir şubesi üzerinden Oysho markasına ait, değeri 800 TL olan bir eşofman altı siparişim için 14.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak ürün hiç elime ulaşmadı. Kurye ile görüştüğümde teslim ettiğini iddia etmesine rağmen, fiili olarak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ataşehir şubesine telefonla ulaşmak istediğimde numaranın sürekli kapalı olması nedeniyle şube ile doğrudan iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “size geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, fakat bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı ve süreç bir türlü sonuçlanmadı. Yaklaşık 13 gündür kargomun peşindeyim, buna rağmen kaybolan ürünle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ürünün maddi değerinden çok kendisi benim için önemliydi, çünkü şu anda stokta olmadığı için tekrar satın alma imkanım da bulunmuyor. Kurye teslim ettiğini iddia etse de ürün bana ulaşmadığı için, bu aşamada mecburen ürün bedelim olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kayıp ve iletişimsizlik sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.