Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Cargox üzerinden Zara’dan verdiğim 5445*****56 numaralı siparişime ait, 23508562922500100035 takip numaralı kargom için bugün saat 10.12’de “teslim edildi” mesajı aldım ancak tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Sistemde kargonun şirkette danışmaya teslim edildiği yazıyor fakat bizim şirketimizde kargoların danışmaya bırakılması kesinlikle yasak, tüm gönderiler muhaberat birimine teslim ediliyor ve şu an ortada herhangi bir paket yok.

Bu nedenle hem kargo nerede belli değil hem de kayıt üzerinde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. İnsanlık hali, bina karışmış olabilir, yanlış yere bırakılmış olabilir; bu yüzden kuryenin benimle iletişime geçmesini özellikle istiyorum ancak bugüne kadar arayan kimse olmadı. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimatın yapılmaması ve bu şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine telefondan çok zor da olsa ulaştım, fakat onlar da kurye ile iletişime geçemediklerini, dış arama yapamadıklarını, sadece talep oluşturabildiklerini söylemekle yetindiler. Ne kuryeden bir dönüş aldım ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten nereye teslim edildiğinin net olarak tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem firma hem de süreçle ilgili gerekli resmi şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.